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Websession Part III - End-to-End Prozesse im Service

Smartes Kunden- & Serviceportal mit IoT & effizientem Ersatzteilmanagement

Wie ein einheitlicher Plattformansatz die digitale Transparenz im Kundenservice ermöglicht

9. April 2024 // 10:00 - 11:00 Uhr

In dieser Websession stellen wir Ihnen ein digitales 24/7 Kunden- und Serviceportal vor, das den kompletten Überblick über Maschinen sowie deren relevanten Dokumentationen, effiziente Ersatzteilsuche mittels erleichterter Ersatzteilfindung durch 3D Modelle bietet.

Des Weiteren zeigen wir Ihnen wie mittels Digitalem Zwilling und IoT-Anbindung nun detaillierte Analysen zur Maschinenwartung mittels Dashboards (Condition Monitoring) möglich sind.

In einer Live Demo demonstrieren wir Ihnen den Servicefall vom Eingang der Servicemeldung, Analyse der Maschinendaten bis hin zur Ersatzteilbestellung und Rechnungsstellung bei smarten Produkten.

Was Sie erwartet:

  • Live Demo eines kompletten Servicefalles und Darstellung im Kunden- und Serviceportal mit IoT-Anbindung
  • Sie erfahren alles über einen zentralen Plattformansatz, das Zusammenspiel von einheitlichen Daten von smarten Produkten
  • Kundenunterstützung durch Self Services & Ticketing
  • Effizientes Ersatzteilmanagement mit verbesserter Ersatzteilsuche mittels 3D
  • Vernetzung von Maschinen – so funktioniert Anbindung von IoT und digitalem Zwilling
  • Integration von IoT ins Kundenportal
  • Condition Monitoring & Generierung von kundenindividuellen Dashboards, digitaler Maschinenakte, z.B. Übersicht über Lebensdauer der Ersatzteile
  • Möglichkeiten neuer Geschäftsmodelle, die sich durch die smarten Produkte ergeben /Cross-Selling bzw. Bestandsoptimierung

Die Referenten

Riccardo Nalesso, PreSales, All for One Customer Experience GmbH

Andreas Lehner, Head of Project Sales, BLUEZONE

Zielgruppe

Geschäftsführer, Serviceleiter, Leiter technischer Kundendienst, Leiter technische Dokumentation, Leiter Wartung und Instandhaltung, Vertriebsleiter, Leiter Digitalisierung, Leiter Innovation, Leiter IT

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Die Websession ist kostenfrei.



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