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Onsite Event

Produktentwicklung meets Service

am 21. Januar 2025 in Filderstadt

Verantwortliche aus den Bereichen Produktentwicklung, Service und IT treffen sich am 21. Januar 2025 in Filderstadt, um gemeinsam die optimale Zusammenarbeit von Service und Entwicklung zu diskutieren, zu gestalten und zu fühlen. Durchgängige Prozesse, neue Zusammenarbeitsmodelle, integrierte IT-Systeme und Tools können Herstellern Antworten auf die Herausforderungen unserer Zeit sowie für die Optimierung des Servicegeschäfts geben. Lassen Sie sich inspirieren, bringen Sie sich ein und verändern Sie mit neuen Erkenntnissen und Ansätzen die Zukunft Ihres Unternehmens. Die Zeit ist reif.

Produzierende Unternehmen stehen aktuell vor gewaltigen Herausforderungen.
Die über allem stehende digitale Transformation des eigenen Unternehmens bietet dabei die Gelegenheit, Altes von Bord zu werfen und eröffnet mit neuem Denken auch ganz neue Möglichkeiten und Chancen. Das Gefühl, das diese gewaltige Mammutaufgabe aber zu groß ist, lähmt die Entscheidungsfreudigkeit, obwohl doch einfach der ‚Elefant in Scheiben geschnitten‘ werden muss.

Eine konkreter Ansatzpunkt, die eigene Wettbewerbsposition zu stärken und diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern, liegt in einer optimierten Zusammenarbeit von Produktentwicklung und Service.

Wie diese Zusammenarbeit im Rahmen effizienter End-to-End Prozesse in der Praxis umgesetzt werden kann und welche Tools und Technologien dabei eine wichtige Rolle spielen können, können Sie hier live anfassen und gemeinsam mit uns auf Ihr Unternehmen übertragen.

Unsere Veranstaltung 'Produktentwicklung meets Service' richtet sich dabei insbesondere an Entscheider und Interessierte aus den Bereichen Produktentwicklung, Service und IT.

Sie erwartet ein spannendes Programm mit Expertenvorträgen zu den Themen Transformation im Service, digitalen Kunden- & Serviceportalen mit IoT, Predictive Maintenance, Ersatzteilbestellung, Variantenkonfiguration, CTO+, Guided Tours zu unseren Showcases und interaktiven World Cafés.

Agenda Stream 1: Transformation im Service

Mit service-orientierten Geschäftsmodellen kann auf einen verschärften Wettbewerb und steigende Kundenwünsche reagiert werden. Sie basieren auf dem Einsatz von darauf ausgelegten (smarten) Produkten und Maschinen. Gleichzeitig helfen Echtzeitdaten von Maschinen und Produkten im Kundeneinsatz bei der Optimierung des klassischen Servicegeschäfts und Entlasten knapper werdende Fachkräfte.

09:00 Uhr

Begrüßung & Keynote

Begrüßung & Keynote

1. Vortrag // 09:45 - 10:30 Uhr

Predictive Maintenance als Grundlage für neue, service-orientierte Geschäftsmodelle

Wenn Sie Ihre Maschinen oder Produkte nicht mehr verkaufen möchten, sondern nur noch deren Output, werden Sie von wiederkehrenden Erlösen und einer viel engeren Kundenbeziehung profitieren. Die Voraussetzung für solche Geschäftsmodelle (Equipment-as-a-Service), ist eine stabile, auf effiziente Weise sichergestellte Verfügbarkeit der Maschinen bei Kunden. Umsetzen lässt sich das über einen voll in die ERP-Prozesse integrierten Predictive Maintenance Ansatz – in unserem Vortrag zeigen wir Ihnen, wie dieser konkret aussehen kann.

Andreas Lehner
Head of Innovation, BLUE-ZONE GmbH

2. Vortrag // 10:35 - 11:20 Uhr

Smarte Smarte Kunden- und Serviceportale mit IoT-Anbindung- die neue Transparenz im Kundenservice 24/7

Wie können Sie Ihre B2B-Kunden nachhaltig begeistern? Mit einem intelligenten Kunden- und Serviceportal, das als zentrale Plattform für alle Anliegen rund um Produkte und Dienstleistungen fungiert. Produkte und Ersatzteile lassen sich rund um die Uhr über eine effiziente 3D-Modell-basierte Ersatzteilsuche bestellen. Durch die IoT-Integration und digitalem Zwilling sind umfassende Analysen zur Maschinenwartung jetzt unkompliziert und sofort umsetzbar. Wir zeigen Ihnen, wie.

David Molter
Director Product Management, All for One Customer Experience GmbH

Andreas Lehner
Head of Innovation, BLUE-ZONE GmbH

3x World Café // 11:30 - 12:30 Uhr

Interaktive Workshop-Formate zu folgenden Themen:

  • Wie kann die Transformation vom Hersteller zum Service-Provider gelingen?
  • Von LO-VC zu AVC: Herausforderungen und Chancen im Variantenmanagement
  • Wie können Service & Produktentwicklung – am Beispiel des Cyber Resilience Act – besser zusammenarbeiten?

12:30 - 13:30 Uhr

Mittagspause

Have a break!

Fingerfood & Co.

Guided Tour // 13:30 - 14:15 Uhr

End-to-End Service-Prozesse auf den Weg gebracht: Unsere Fräsmaschine

Anhand unseres Showcases (Fräsmaschine) zeigen wir konkret, wie ein End-to-End Service-Prozess im SAP abgebildet werden kann: Von den IoT-Daten der Maschine über Data-Analytics ins (SAP) ERP bis hin zum automatisierten Bestellvorschlag im Kunden- & Serviceportal. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie mit Hilfe von 3D-Modellen und VR-Brillen, Herausfoderungen wie Remote Support angegangen werden können.

3. Vortrag // 14:30 - 15:15 Uhr

Kundenvortrag: Effizientes Ersatzteilmanagement bei HELLER Services GmbH

Maschinen checken, Ersatzteile identifizieren, Support-Tickets einsehen – im myHeller Kundenportal stehen die Anwender im Mittelpunkt. Lifetime Partnership – so lautet das Versprechen von HELLER, weltweit führender Hersteller von Bearbeitungszentren für das Zerspanen. Mit dem Kundenportal myHeller ist das Unternehmen jetzt jederzeit, 24/7 erreichbar und das Ordern von Ersatzteilen ein Self-Service Prozess der Hellerkunden.

Marcel Chocoufe
Head of After-Sales Business Development, HELLER Services GmbH

Nada Ghanem
Senior Consultant, All for One Customer Experience GmbH

15:20 Uhr

Get together & Verabschiedung

Get together & Verabschiedung

Agenda Stream 2: Individuelle Kundenwüsche & Losgröße 1

Konfigurierbare Produkte und Maschinen sind eine zentrale Antwort auf die effiziente Realisierung individueller Kundenwünsche. Sie endet jedoch nicht bei der Lieferung zum Kunden, sondern muss auch dem Betrieb und damit den Serviceanforderungen standhalten. Eine enge systemseitig unterstützte Zusammenarbeit von Service und Produktentwicklung ("Digital Thread") gewährleistet dies.

09:00 Uhr

Begrüßung & Keynote

Begrüßung & Keynote

1. Vortrag // 09:45 - 10:30 Uhr

Konfigurieren statt kopieren: Variantenkonfiguration und Ersatzteilbestellung im Configure-to-Order-Prozess

Mit einem CTO-Prozess werden Hersteller individuellen Kundenwünschen gerecht. Doch wie lassen sich die Produktvarianten im ERP erfolgreich aufbauen? Und für Ihre Kunden im Verkauf erlebbar machen? Der Vortrag beleuchtet, wie Sie in der Variantenkonfiguration effizient Modelle aufbauen und die Stammdaten pflegen. Aus Kunden-Perspektive nehmen wir das Self-Service-Ordering für Ersatzteile in den Fokus. Erfahren Sie, wie Sie dieses in der SAP Commerce Cloud abbilden und eine optimiere Ersatzteilbestellung und Kundenerfahrung gewährleisten.

Jasmin Schmid
Cluster Lead Master Data Governance, All for One Group SE

Riccardo Nalesso
Lead Consultant, All for One Customer Experience GmbH

2. Vortrag // 10:35 - 11:20 Uhr

Kundenwünsche im Fokus: Wie CTO+ Kundenindividualität und Prozesseffizienz vereint

CTO+ vereint die Individualität eines ETO-Prozesses mit der Effizienz eines Konfigurationsszenarios. Doch wie genau funktioniert ein CTO+-Prozess? Wir zeigen anhand eines Beispiels, wie PPM, CPQ, CRM und ERP nahtlos zusammenspielen und eine durchgängige Konfiguration in Angebots- und Auftragsprozess ermöglichen. Erfahren Sie, wie Sie dank der Wiederverwendung von Modulen die Balance zwischen individuellen Kundenwünschen und effizienten internen Abläufen meistern.

Riccardo Nalesso
Lead Consultant, All for One Customer Experience Gmbh

Elisa Fuchs
Cluster Lead Product Lifecycle Management, All for One Group SE

3x World Café // 11:30 - 12:30 Uhr

Interaktive Workshop-Formate zu folgenden Themen:

  • Wie kann die Transformation vom Hersteller zum Service-Provider gelingen?
  • Von LO-VC zu AVC: Herausforderungen und Chancen im Variantenmanagement
  • Wie können Service & Produktentwicklung – am Beispiel des Cyber Resilience Act – besser zusammenarbeiten?

12:30 - 13:30 Uhr

Mittagspause

Have a break!

Fingerfood & Co.

3. Vortrag // 13:30 - 14:15 Uhr

Durch die Umstellung von ETO zu CTO(+) die Herausforderungen von morgen meistern

Weg von „Projekten“, hin zu einer Standardisierung, die Effizienzgewinne bietet, aber die Anforderungen Ihrer Kunden dennoch erfüllt: In unserem Vortrag zeigen wir, dass Variantenkonfiguration mit SAP nicht so komplex ist, wie oftmals angenommen wird und damit den Weg für maßgeschneiderte Produkte mit Losgröße 1 ebnen kann. Erfahren Sie, wie der strategische Wechsel von ETO zu CTO(+) gelingt und wie dieser Ihr Service-Geschäft verbessern kann..

Riccardo Nalesso
Lead Consultant, All for One Customer Experience GmbH

Christian Kern
Center of Excellence Lead Product & Data, All for One Group SE

Guided Tour // 14:30- 15:15 Uhr

3D-Modelle: 1x konfiguriert, im ganzen Prozess genutzt

Anhand eines (parametrisierten) Tisches zeigen wir, wie sich die Prozesse rund um Konfigurationen und Sonderanfertigungen (Stichwort: Losgröße 1) von der Kundenanfrage über die technische Zeichnung bis zum Angebot voll automatisiert abbilden lassen - und darüber hinaus, wie sich 3D Modelle aus der Entwicklung in nachgelagerten Wertschöpfungsstufen wie dem Service genutzt werden können.

15:20 Uhr

Get together & Verabschiedung

Get together & Verabschiedung

Transformation zum Anfassen:

Unsere Showcases

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Predictive Maintenance als Grundlage für Equipment-as-a-Service:

Anhand einer Fräsmaschine zeigen wir den Prozess von den IoT-Daten der Maschine über Data-Analytics ins (SAP) ERP bis hin zum automatisierten Bestellvorschlag im Kunden- & Serviceportal.

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Losgröße 1 - vom Kundenwunsch über die Entwicklung bis zum Betrieb:

Wir zeigen, wie parametrisierbare 3D Modelle aus der Entwicklung (SAP PLM) die Realisierung individueller Kundenwünsche vom Vertrieb bis zum Servicefall (SAP Commerce Cloud) unterstützen können.

Ulrich Strobel-Vogt, Principal Expert, All for One Group SE, über voll-digitalisierte End-to-End Prozesse:

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Organisatorisches

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum Veranstaltungsort, einschließlich Anfahrt, verfügbaren Hotels und Kontaktmöglichkeiten. Wir haben alle Details für Sie zusammengestellt.

Melden Sie sich jetzt kostenfrei an!

Unsere Veranstaltung 'Produktentwicklung meets Service' richtet sich insbesondere an Entscheider und Interessierte aus den Bereichen Produktentwicklung, Service und IT.

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Ihre Ansprechpartner:

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Anke Abendroth Portfolio Marketing Manager
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Andreas Kern
Andreas Kern Senior Portfolio Marketing Manager
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