Transformation im Service
Auf dem Weg zu neuen Geschäftsmodellen
Wie Anlagen- und Maschinenbauer Vorsprung gewinnen, indem sie IoT, digitale Serviceportale und ERP zu einem End-to-End-Prozess verbinden.
Wandel vom Hersteller zum Service Provider
Weltweiter Wettbewerbsdruck, wachsende Kundenanforderungen und Fachkräftemangel stellen die Fertigungsindustrie vor große Herausforderungen. Schon seit Jahren stagniert das klassische Vertriebsgeschäft, sodass sich der Fokus auf den After-Sales-Bereich verschiebt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hersteller mit Mehrwerten überzeugen, für die Kunden auch gerne mehr Geld bezahlen. Dadurch rücken service-orientierte Geschäftsmodelle in den Mittelpunkt. Dabei geht es nicht mehr darum, einzelne Produkte und Leistungen zu verkaufen, sondern umfassende Lösungen im Subscription-Modell anzubieten, die sich an den Kundenbedürfnissen orientieren. Auf 40 Prozent wird der Marktanteil von lösungsorientierten Geschäftsmodellen bis im Jahr 2025 steigen, so eine PWC-Studie. Die Königsdisziplin ist Equipment-as-a-Service (EaaS): Der Kunde bezieht Produktionsmaschinen als Dienstleistung und zahlt für die Nutzung (Pay per Use) oder das Ergebnis (Pay per Outcome).
Erfahren Sie in unserem E-Book die Hintergründe, warum die Transformation im Service essentiell ist und welche Lösungswege es gibt. Lesen Sie, wie Sie mit IoT die Datengrundlage schaffen, mit einem smarten Kunden- und Service-Portal eine ganzheitliche Customer Experience gestalten und Schritt für Schritt digitale End-to-End-Prozesse im Service etablieren.