Menschen in Bewegung

IDEALE KUNDENERLEBNISSE 4.0

NAHTLOSE KUNDENREISEN GESTALTEN

Kunden kaufen Erlebnisse, keine isolierten Produkte oder Dienstleistungen. Vor einem wettbewerbsintensiven Markt gewinnt die Gestaltung idealer Customer Experiences für Unternehmen somit zunehmend an Bedeutung. Denn in unserer schnelllebigen Zeit stellen unpassende Produktempfehlungen, langwierige Angebotsprozesse oder unflexible Bezahloptionen sowie mangelhafter Service-Leistungen riskante Knock-out-Kriterien für Geschäftsbeziehungen dar. Wer jedoch die Anforderungen und Bedürfnisse seiner Kunden kennt und sie entsprechend auf ihrer Customer Journey begleitet, trägt entscheidend zur nachhaltigen Kundengewinnung und -bindung bei und sichert sich so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil in seiner Branche.

DREI INNOVATIVE ANSÄTZE FÜR EINE GEWINNBRINGENDE CUSTOMER EXPERIENCE

In unserem Leitfaden blicken wir hinter die Kulissen einer nahtlosen Kundenreise: Was bedeutet Customer Experience aus Kunden-, beziehungsweise Unternehmenssicht? Welche strategischen Überlegungen gilt es vor der Einführung einer technischen Lösung anzustellen? Wie gelingt letztlich die erfolgreiche Umsetzung? Unabhängig davon, ob sie gezielt Touchpoints aus Marketing, Sales, eCommerce oder Service optimieren möchten oder sich zu einer umfassenden Überarbeitung Ihrer Customer Journey entschlossen haben – unser Leitfaden informiert kompakt und übersichtlich zu aktuellen Trends und Entwicklungen.

Lassen Sie sich inspirieren und entdecken Sie anhand von drei innovativen Ansätzen, wie Sie mit digitalen Tools und Lösungen Ihre Customer Experience gewinnbringend weiterentwickeln können:

  • Schaffen Sie mithilfe von Pay-per-Use-Modellen neue Anreize zur Kundenbindung
  • Nutzen Sie Bots zur Prozessoptimierung in der internen und externen Kommunikation
  • Erweitern Sie Ihre 360°-Kundensicht um den wertvollen Faktor Kundenfeedback

SICHERN SIE SICH JETZTDEN LEITFADEN!